F.A.Q

Sobald Deine Bestellung unser Lager verläßt, senden wir Dir eine Versandbestätigung per Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung zu 🕵🏻.

Diese Nachverfolgung ist auch über unsere Website auf der Seite " Mein Paket verfolgen " möglich.

Zur Information, unser Lager bereitet an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen vor :)

Es kann vorkommen, dass Lieferungen etwas verspätet eintreffen. Unsere Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben (an Wochenenden und Feiertagen ist unser Lager geschlossen und unsere Spediteure ruhen).

Du kannst die Details und den Status der Lieferung jederzeit über den Tracking-Link abrufen. Den Tracking-Link findest Du im Bereich " Mein Paket verfolgen " oder in Deinem Kundenbereich > Meine Bestellungen > Paket verfolgen

Sollte sich Dein Paket um mehr als 3 Werktage verspäten (ausgenommen sind die Wochenenden und Feiertage), kontaktiere uns bitte und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Leider sind die meisten Lieferdienste gesetzlich nicht verpflichtet, das Paket bis an die Haustür zu bringen. Es liegt im Ermessen des Zustellers, wie viel Zeit er noch für die Zustellung der anderen Pakete hat.

Wenn Du möchtest, dass Dein Paket bei einer anderen Person hinterlegt wird, ist es notwendig, dies bei jeder Zustellung dem Zusteller mitzuteilen.

Kleine Fehler in der Bestellung können immer mal auftauchen (es kommt sehr selten vor, aber wir entschuldigen uns im Voraus, wenn es vorkommen sollte 💚). Kontaktiere unseren Kundenservice unter love@jooneparis.de.

Ups, diese Unannehmlichkeit tut uns wirklich leid! 😔

Damit wir diesen Fehler beheben können, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter love@jooneparis.de.

Um Deine Adresse oder Liefermethode zu ändern, geh in Deinen Kundenbereich > Meine Abos > Bearbeiten > ganz unten auf der Seite > Meine Liefermethode.

⚠️ Stell sicher, dass Du die Hauptadresse änderst, damit die Änderung bei Deiner nächsten Bestellungen berücksichtigt wird.

Wir liefern nach Deutschland und Österreich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab Bestellzeitpunkt.

Die Versandkosten für Deutschland werden von uns ab einem Warenwert von 49€ übernommen, bei einem Warenwert unter 49€ betragen diese 5,90€.

Die Versandkosten für Österreich werden von uns ab einem Warenwert von 75€ übernommen, bei einem Warenwert unter 75€ betragen diese 5,90€.

Wir kompensieren und reduzieren die ökologischen Auswirkungen unserer Transporte in Frankreich (bald auch in Deutschland) so weit wie möglich, indem wir Partner wählen, die grüne und nachhaltige Transportlösungen anbieten. Die meisten unserer Spediteure sind bestrebt, klimaneutral zu sein, indem sie die mit ihren Transporten verbundenen Emissionen kompensieren.

Gute Nachrichten! Du kannst eine Rückerstattung für alle ungeöffneten Pakete auf unbegrenzte Zeit erhalten.

Um dein Paket kostenlos zurückzusenden, kontaktiere uns per E-Mail unter love@jooneparis.de . Wir schicken dir dann einen Versandaufkleber, und so kannst du das Paket in den nächsten Paketshop bringen.

Wir nehmen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurück. Die Versandkosten trägt der Käufer.

Die Produkte müssen unbenutzt und die Verpackung unversehrt sein (andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern).

Bitte sende Dein Paket an:

Kontaktiere uns bitte zusätzlich per E-Mail unter love@jooneparis.de 😉

Wir erstatten Dir die Produkte, sobald die Retour unser Lager unbeschädigt erreicht hat (ca. 3-4 Wochen nach Abgabe im Paketshop).

Rückerstattungsanträge für Produkte, die Teil einer Werbeaktion sind oder rabattiert wurden, werden anteilig auf der Grundlage des vom Kunden bezahlten Endpreises zurückerstattet, es sei denn, es handelt sich um ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Probe, die nicht zurückerstattet werden kann. Unter keinen Umständen werden wir einen höheren Preis von dem, was berechnet wurde erstatten.

Wenn ein Produkt mit einem Gratisgeschenk geliefert wird und dieses zurückgegeben wird, muss das Gratisgeschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Bei Nichtrückgabe wird der volle Preis des Geschenks vom Gesamtbetrag der Produkte abgezogen, die vom Kunden zurückgesendet werden.

Die Lieferkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es liegt ein Nachweis über die Fahrlässigkeit unserer Kurierpartner vor.

Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten (VISA, MASTERCARD, AMEX...) und Paypal. Wir akzeptieren keine Prepaid-Karten (Typ VISA Electron) sowie Banküberweisungen via Lastschriftverfahren.

Deine Karte wird an dem Tag belastet, an dem Deine Bestellung vorbereitet wird, d.h. es hängt von der von Dir gewählten Versandfrequenz ab. Standardmäßig werden Lieferungen/Lastschriften alle 30 Tage vorgenommen.

Wenn Du Deine Karte ändern möchten oder wenn Deine derzeitige Kreditkarte nicht mehr gültig ist, während Du ein Abonnement hast, kannst Du sie direkt in Deinem Kundenbereich ändern.